Депозиты для B2B
С нуля до 2-го места в Markswebb. Депозитный калькулятор — №1 среди банков.
Сейчас бы я сделала это так
Депозитный калькулятор от исследования до релиза занял 4 месяца. Сегодня я бы собрала пайплайн из агентов и скилов: кластеризация инсайтов, персоны, Service Blueprint и USM — на той же выборке интервью. Проверила это в Labs на тех же данных, что были в проекте ВТБ. Не заменяет дизайн-критику на USM, но снимает 80% механической работы.
Как это было сделано тогда
Проект
IT-трансформация банка для юр. лиц. Нужно было дать клиентам быстрый и удобный доступ к продуктам в цифровых каналах. Депозиты — один из ключевых продуктов: денежные потоки банка.
AS IS
Линейка депозитных продуктов есть, текущие пользователи есть. Но открыть депозит можно только в офисе или через менеджера. Понимания, как это устроено у других банков, — нет.
Анализ
Провела полный цикл исследований:
- 12 интервью с пользователями нашего и других банков
- Выделила персоны из интервью
- Кластеризировала инсайты
- Собрала Service Blueprint совместно с архитекторами, разработчиками и PO
- Из него — User Story Map (получился бэклог на 2 года вперёд)
- Командой отсортировали MVP и итерации 2/3/4
В анализе всплыла отдельная проблема: пользователь не понимает, как ему выбрать самый доходный депозит. Поэтому первой фичей стал калькулятор депозитов — он позже занял 1-е место среди банков по версии Markswebb.
Процесс
- Алгоритм фильтров и отображения продуктов
- Алгоритм сравнения дохода по разным депозитам
- С командой проработали все статусы продукта и их отображение клиенту
- Первый пользовательский путь — протестировала на респондентах
- Исправила, презентовала команде и банку
Через год исследования показали: клиенту нужно управлять депозитами — досрочно закрывать, пополнять, частично снимать. Это потребовало полной переработки интерфейса и логики. Клиент получил видимость всех сумм, неснижаемых остатков, возможностей с депозитами.
Омниканальность
С самого начала фокус был на омниканальности — разрабатывали параллельно:
- Полностью дублированный продукт в нативных iOS и Android приложениях
- Расширенный сервис для менеджеров банка
- Поток оформления на сайте с бесшовным переходом в интернет-банк
Результат
- Депозитный калькулятор — №1 среди банков (Markswebb)
- Депозиты в web — 2-е место в рейтинге Markswebb
- Сервис ВТБ признан лучшим по кэш-менеджменту
- Выстроены процессы вывода фич, постоянное тестирование, гибкая разработка
- Созданы паттерны взаимодействия, которые наследуются другими продуктами
Единственная фича, которую не предусмотрели — печать документов по депозитам прямо из ЛК. Из-за неё Markswebb определил нас на 2-е, а не 1-е место.